职位描述
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岗位描述:
1、熟悉电商订单处理流程、即时聊天软件,买卖流程以及交易规则;
2、及时、专业的回复客户的信息,把握客户消费心理,能够巧妙的解决客户的疑难问题并促成成交;
3、努力学习服装产品知识,对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,提出建议和改进措施等;
4、负责客户销售订单查询、修改,退、换货处理,及物流的跟进工作;
5、能独立处理客户退款、退货、中差评及投诉等售后事件,对公司、客户负有高度的工作责任感;
6、维护公司和店铺的形象和信誉度,不断提升客户体验,做好店铺评价体系的维护;
岗位要求:
1、积极主动,富有激情,愿意接受挑战;
2、责任心强,严谨、细心;
3、认真踏实,抗压能力强,不轻言放弃;
4、有基本的电脑操作能力。
该岗位一周休息两天,有餐补及打车补贴
有客服相关经验,学历可以适当放宽