工作职责：主要负责客户的服务工作，包括但不限于以下几点： 1.通过语音、网络在线等服务渠道，接待已有订单咨询，快速响应并积极解决客户问题； 2.按照流程和标准，处理订单售后问题，并规范记录到对应的工单； 3.灵活应用专业知识及服务技巧，积极主动为客户提供一跟到底的服务，保障客户入住； 4.有效安抚客户，收集客户声音，对产品、流程等方面提出合理化建议，保障客户体验； 任职资格： 1.大专及以上学历，具备1年左右客服经验， 2.具有良好的服务意识、沟通能力，较好的情绪管控能力，责任心强； 3.具有较强的学习意愿和执行力，能适应轮班和接受临时加班安排； 4.普通话标准，熟练操作办公软件，打字速度＞60字/秒； 亮点： 1.您会进入一个快速发展的平台，持续提升自身能力，获得相应的发展机会； 2.您会参与到客户体验的各个环节，共同优化和完善我们的服务； 排班情况：2个班次分别是在线客服8：00-22：00 ；电话客服7：00- 凌晨3：00. （每天8小时，做五休二，一个月排一次班，不一定是周末休，看轮班）晚上21：00以后打车报销，有4元/小时的补贴。 薪资：底薪2760+绩效=综合5500左