【关键信息】

• 跨境TO B领先平台阿里巴巴国际业务的川渝区域头部服务商，为客户提供跨境综合服务解决方案(跨境交易保障、跨境资金结算、跨境物流、进出口报关、出口退税、供应链金融等)，既有大平台背书的赋能，也有多元化的产品体系，已服务数千出口商家，每年承接亿级交易量；
• 公司正向跨区域综合服务发展的新阶段，寻找商家服务顾问专家/客户成功顾问专家，有专业的导师机制和完善的薪酬体系，提供具有竞争力的职业发展空间和简单开放的团队氛围，当前跨境平台商家规模持续扩大，行业前景广阔，有大平台的学习赋能体系，只要你敢挑战一切皆有可能!
• 掌握外贸基础知识，熟悉进出口流程，有过外贸行业全流程订单跟单经验或国际物流货代公司的订单操作经验者，年薪区间均可达6-18万。
• Base地：成都

【岗位职责】

1、负责跨境出口商家的服务和运营，提高商家的平台操作和订单相关的运营效率（包括不限于线上运营，来电咨询，订单跟进，业务办理，平台操作辅导，主动的客户回访和培训赋能活动邀约等），确保客户的服务交付质量和满意度，赢得客户的信任和好评，助力公司产品的复购和业绩产出；

2、熟悉公司的业务方向和阶段策略，维护良好的客户关系，深入了解客户需求并主动收集客户反馈，助力多产品的商机挖掘和销售，满足客户更多场景的需求；

3、秉承客户第一的理念，及时协调处理客户问题和投诉，沉淀和优化公司产品的服务流程并持续提升交付质量，和市场端紧密配合共同提升客户粘性和忠诚度；

4、不断学习行业趋势及市场变化并持续提高自身的业务能力和服务水平，能为团队提供商家运营建议，助力公司提升跨境综合服务的口碑和能力；

【岗位要求】

1、大专学历及以上，年龄35岁内，有沿海工作经历者优先；愿意在成都安家和长久发展者优先；国际经济与贸易和商务英语等专业优先，条件优秀者可放宽条件；

2、掌握外贸基础知识，熟悉进出口流程，有过外贸行业全流程订单跟单经验、国际物流货代公司的订单操作经验者、或客户成功相关经验者优先；

3、目标感强，沟通能力出色，头脑灵光，情绪稳定，擅长内外沟通协调解决问题，同时能接受在18:00下班后或周末当客户有紧急问题或咨询时可以线上处理；

4、乐于挑战，善于学习，有上进心，抗压性强，有责任心，具备业务敏感度和强落地执行能力，工作认真负责，良好的沟通协调能力和团队精神。